Sektör Görüşleri

Oracle Türkiye'nin Sigortacılık Sektöründeki Yeri

Son yıllarda Türk sigorta sektörünün üç farklı konuya öncelik verdiğini gözlemliyoruz. Bunlardan ilki kapalı sistemlerden açık mimarilere geçiş olarak dikkati çekiyor.

Günümüzde daha fazla sigorta kurumu servis odaklı yeni sigortacılık altyapılarını tercih etmekte ve bu paketlere geçiş sırasında kurum verilerin tekilleştirilmesi ve merkezileştirilmesi ile uzun dönemde ciddi faydalar sağlamaktadırlar. Bu süreç içerisinde özellikle dış kaynak kullanımında yoğun bir artış gözlemlemekteyiz. 

İkinci öncelik ise yeni satış kanalları ve stratejileri oluşturmak için yapılan yatırımlardır. Örneğin geçmişte olmaz denilen internet üzerinde müşteriye ulaşma fikri son yıllarda tüm sigortacıların dikkatini çekmektedir. Bunun dışında yüksek rekabet ortamında kurumu farklılaştıracak her türlü ürün ve hizmet bugün sigorta yöneticilerinin gündemine girmiştir.

Son başlık ise her zamanki gibi daha iyi acenta ve müşteri hizmetlerinin sağlanabilmesi için gereken çalışmalardır. Hasar süreçlerinin iyileştirilmesi, müşteri hizmetleri, acenta portalleri ve hızlı kararlar almayı sağlayacak iş zekası ortamlarının oluşturulması bunlardan birkaçıdır.

Son yılların önceliklerini tartışırken gündemimize Solvency II düzenlemelerini de eklemek durumundayiz. Türkiye’de yabancı ortaklı birçok sigorta kurumunun faaliyet göstermesi sebebiyle Avrupa Birliğindeki Solvency II uygumaları önümüzdeki dönemde Türk sigorta şirketlerine yatırım yapma ve kaynak ayırma konusunda bazı zorunluluklar getirecektir.

Sigorta kurumları iki konuda ciddi zorluk yaşamaktadırlar. Bunlar değişen müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmek ve bu ihtiyaçlara yönelik hızlı ürün çıkarabilecek altyapıların kurulmasıdır. Bugün Türk sigorta kurumlarına baktığımızda birçok farklı uygulama, farklı ürün sağlayacı, farklı teknolojiler ve standard olmayan birbirinden bağımsız altyapılar görmekteyiz.. Bu çerçevede Oracle olarak maliyet sigorta kurumlarının önceliklerini yerine getirmeleri için 3 adımlı bir yol haritası önerebiliriz.

Birinci adım, BT altyapılarınınn geliştirilmesi için gerekli çalışmaların yapılması olmalıdır. Bunlar konsolidasyon, entegrasyon ve kapalı sistemlerin açık mimarilerle yenilenmesidir. Özellikle tüm dünyada yaygın olarak devam eden GRID mimariler oluşturma, sanallaştırma ve merkezi veri depolama sistemlerinin kurulması sigortacıların uzun vadede hızlı hareket etmesine ciddi katkı sağlayacaktır. Sigortacılık ihtiyaçlarının artmasına paralel olarak kurumlarda çok fazla sayıda sistemin oluşması ve bunların entegrasyonu önemli bir konu haline gelmiştir.

İkinci adımda ise bilgiye ulaşma konusunda kurumun gerekli çalışmaları yapmasını önermekteyiz. Burada bilgiye ulaşmadan bahsedilen tekilleştirilmiş veri modellerinin oluşturulması ve kurum dilinin bu model ile her çalışanla paylaşılabilecek bir ortama taşınmasıdır. Kurumun veri modelinin oluşturulmasından sonra ise bunun analitik araçlar vasıtasıyla iş süreçlerine entegre edilmesi sigorta firmalarını rekabetçilik konusunda öne çıkaracaktır.

Son adımda ise iş süreçlerinin yapılandırılması düşünülmelidir. Kurum için süreçlerin iş kullanıcılarınında dahil olacağı bir yapı ile modellenmesi, çalıştırılması, test ve simulasyonun için gerekli yapıların oluşturulması sağlanmalıdır.

Yukarıda saydığımız 3 adımı gerçekleştirebilen kurumlar daha hızlı ürün çıkarabilen ve yeni çözümlerle kolay entegre olabilen bir BT altyapısı sayesinde pazarda çok daha iyi rekabet edebileceklerdir.  

Oracle sigortacılık sektörüne yaptığı yatırımlarla bugün dünyadaki uçtan uca hizmet sunabilen tek üreticisidir. Bu sektöre yoğunlaşmasının sonucu olarak zengin içerikli bir ürün/çözüm ailesini oluşturmuş ve sektör ihtiyaçlarına, vizyonuna göre de geliştirmiş ve geliştirmektedir. Ayrıca çözümlerinde zengin sigorta müşteri tabanı ihtiyaçlarını da göz önüne alarak yaptığı geliştirmeler, çözümlerine "best practice"leri de eklemesini sağlamıştır. Ayrıca Oracle bünyesinde çalışan sigortacılık uzmanlarıyla sigortacılık özel olarak desteklenen bir sektördür.

Ürün ailesi olarakta: Admin Server (Poliçe Yönetimi), Oracle Revenue Management and Billing for Insurance (Faturalama), E-Business Suite (ERP, GL, FSAH, i-Procurement), Insurance Data Exchange, Siebel CRM (Sigortacılıkta Acente Yönetimi, Kampanya Yönetimi, Müşteri Yönetimi, Servis Yönetimi, Hasar Yönetimi, Sektörel Raporlama), Documaker Output Management,  OPA  Rule Engine, Servis Odaklı Mimari (BPM, ESB, BAM), Kimlik Yönetimi (IDM), Döküman Yönetimi(UCM), Veritabanı, Veriambarı, İş Zekası (BI), Real Time Decision(RTD), GRC/ Güvenlik çözümleri ve donanım hizmetleri olarak sayılabilir.

Bununla birlikte bugün Türkiye’deki 55 sigorta firmasının büyük çoğunluğu ana sigortacılık yazılımlarında Oracle teknolojilerini kullanmaktadır. Ayrıca pazarda hizmet sunan sigorta iş ortaklarının tamamı yatırımlarını ve uygulama geliştirme ortamlarını Oracle teknolojileri üstüne inşa etmiştir. Geniş danışmanlık ağı ve iş ortakları ile, Oracle Türkiye kendi içinde sigortacılık bilgi birikimine sahip olan tek global yazılım firmasıdır.