İş Ortakları
İş ortaklarına katma değer yaratan PROFESYONEL SERVİSLER
Oracle, son yıllarda peş peşe satın almalarla birlikte alanındaki en iyi teknolojileri ürün portföyüne ekleyerek, dünyanın en geniş teknoloji portföyüne sahip oldu. LinkPlus da iş ortaklarını bu ürün zenginliğinden en iyi şekilde yararlandırabilmek için, yetkin insan kaynağı ile donatılmış yeni bir departmanı, Profesyonel Servisler departmanını hayata geçirdi. İş Geliştirme Müdürü Erkan Karakuş ile Profesyonel Servisler ve kapsadığı konular üzerine görüştük.
Erkan Bey sizi tanıyabilir miyiz? Uzmanlık alanlarınız, görev ve sorumluluklarınız hakkında bilgi verebilir misiniz?
Erkan KARAKUŞ: İTÜ Bilgisayar Mühendisliği’nden mezun oldum. Boğaziçi Üniversitesi Elektrik Elektronik Mühendisliği ve Boğaziçi Üniversitesi Executive MBA programlarında yüksek lisans yaptım.
1997-2002 yılları arasında, uluslararası Thomson-CSF Airsys ATM şirketi bünyesinde yazılım mühendisi olarak havacılık sektörlerinde hizmet vermek üzere, pek çok projede yer aldım. Bu dönemde, Fransa ve İsveç’te çalıştım. Daha sonra Havelsan’da Ekip Lideri olarak bazı yazılım projelerini yönettim. 2006-2008 yılları arasında, şu anda Oracle’ın satın almış olduğu BEA eSolutions bünyesinde, önce Teknik Danışman ve ardından Servis ve Teknik Destek Müdürü olarak görev aldım. Oracle Fusion Middleware (FMW) teknolojileri konusundaki uzmanlığım bu döneme dayanıyor. 2009 yılından bu yana da LinkPlus’ta çalışıyorum ve Profesyonel Servisler ve Danışmanlık Departmanı kapsamında, İş Geliştirme Müdürü olarak hizmet veriyorum.
Profesyonel Servisler neleri kapsıyor? Kaç kişilik bir ekip bu alanda destek veriyor?
Erkan KARAKUŞ: LinkPlus Profesyonel Servisler olarak Oracle teknoloji ürünlerindeki uzmanlığımız ile iş ortaklarımızın müşterileri için yürüttüğü projelerde ortaya çıkan ihtiyaçlarına yönelik çok kapsamlı hizmetler sunuyoruz. Ortakatman ve Veritabanı tarafında yaklaşık 10 kişilik teknik bir ekip, hem iş geliştirme hem de bakım ve destek anlamında Profesyonel Servisler altında görev alıyor.
Hizmetlerimiz, özellikle veritabanı ve Oracle Fusion Middleware ürünleri çevresinde toplanıyor. Bu kapsamdaki projelerde, özelleştirme, performans ayarları, kaynak ihtiyacı, bakım ve destek gibi hizmetleri verebiliyoruz. Bizi farklı kılan, sahip olduğumuz hizmet kalitesi ve uzmanlığımızın yanı sıra, yüksek ulaşılabilirlik (availability) ve esneklik özelliklerimiz. Ekip olarak, yüksek memnuniyet odaklı bir iş anlayışı ve bunu sağlayacak yetkinliklerle donatılmış durumdayız.
İş ortakları ve onların müşterilerine nasıl bir fayda yaratmayı hedefliyorsunuz?
Erkan KARAKUŞ: Oracle son yıllarda satın almaları ile birlikte ürün portföyünü çok büyük miktarda genişletti. Çok ciddi bir ürün miktarından söz ediyoruz. Tek tek baktığımızda, yüzler mertebesinde sayılabilecek, her biri kendini kanıtlamış, bütünleşik özellikleri yüksek, alanının en iyisi olan teknoloji ürünleri bunlar.
İş ortaklarımız daha çok kendi çözümlerine odaklanıyorlar ve müşterileri için yürüttükleri projelerde kullanılan teknolojiler için danışmanlık ve destek ihtiyacı duyuyorlar. Çözümlerinin dayandığı, çözümlerini daha da iyi noktalara taşıyabilecek oracle teknoloji ürünleri konusunda danışmanlık ya da destek alma noktasında Profesyonel Servisler olarak biz devreye girebiliyoruz. Ürünlerin sağlıklı bir şekilde kurulmasından itibaren, ürünün verimli çalışabilmesi için gereken her türlü müdahaleye kadar, tüm aşamalarda profesyonel hizmetler sunuyoruz. Birçok projede, iş ortaklarımızla ya da Oracle ile birlikte çeşitli hizmetlerimizi konumlandırıyoruz.
Şu ana kadar hizmet verdiğiniz projeler hakkında bilgi verebilir misiniz?
Erkan KARAKUŞ: Şu anda “Advanced Customer Support-Gelişmiş Müşteri Desteği” kapsamında sektöründe lider bir sigorta firması için Oracle ile beraber çalışıyoruz. Bu tür hizmetler için genellikle yıllık kontratlar imzalıyoruz. Bu projede WebLogic Uygulama Sunucusu konusundaki yetkinliğimiz ve kalitemiz tercih edilme nedenlerimizin başında yer alıyordu.
Öte yandan telekomünikasyon, finans, e-ticaret ve perakende sektöründe de iş ortaklarımızla birlikte yürüttüğümüz projeler bulunuyor.
Geleceğe yönelik hedefleriniz neler?
Erkan KARAKUŞ: Önümüzdeki dönemde, Profesyonel Servisler’i iş ortaklarımıza daha fazla tanıtmayı ve büyütmeyi hedefliyoruz. Özellikle, telekomünikasyon ve finans sektörlerinde yürütülen, nispeten daha büyük çaplı projelerde kullanılan Oracle Fusion Middleware ürünlerine yönelik olarak hizmet vermeyi ve bu doğrultuda büyümeyi planlıyoruz.
Hizmetlerinize ihtiyaç duyan iş ortakları ve müşteriler sizinle nasıl bağlantı kuracaklar? Süreç bu noktada nasıl işliyor?
Erkan KARAKUŞ: Doğrudan benimle bağlantı kurabilirler. Görüşmelerimiz doğrultusunda, öncelikle ihtiyacı anlayıp doğru hizmeti ve kaynakları konumlandırmamız gerekiyor. İhtiyaca göre hizmet süresi, kaynak sayısı, çalışma şartlarını iş ortağı ve müşteriyle birlikte şekillendiriyoruz.
“Bizi farklı kılan, sahip olduğumuz hizmet kalitesi ve uzmanlığımızın yanı sıra, yüksek ulaşılabilirlik (availability) ve esneklik özelliklerimiz. Ekip olarak, yüksek memnuniyet odaklı bir iş anlayışı ve bunu sağlayacak yetkinliklerle donatılmış durumdayız.”
Önümüzdeki dönemde, Profesyonel Servisler’i iş ortaklarımıza daha fazla tanıtmayı ve büyütmeyi hedefliyoruz. Özellikle, telekomünikasyon ve finans sektörlerinde yürütülen, nispeten daha büyük çaplı projelerdeki Oracle Fusion Middleware ürünleri üzerine odaklanacağız.
Erkan KARAKUŞ
İş Geliştirme Müdürü - LinkPlus